Guía para ser Community Manager

Community Manager: una profesión sobre la que mucho se habla últimamente, pero de la que también, en paralelo, mucho se desconoce. En más de una ocasión me he encontrado con gente que piensa que básicamente esto va de que le paguen a uno por navegar por internet, y lo cierto es que muy lejos de esto, es una profesión de responsabilidad que requiere de un perfil muy bien formado. Y es que, nada más y nada menos, es la reputación de la empresa la que está en juego.

Si esta es una profesión que a priori te llama la atención, aquí tienes algunas notas sobre la formación y habilidades necesarias, así como las tareas que realiza un Community Manager.

Formación del Community Manager

Aunque el background puede ser muy variado, en la mayoría de las ocasiones, nos encontramos con perfiles que provienen del mundo de la comunicación, el marketing o la publicidad. Y es que entender qué son y cómo funcionan los medios de comunicación es una parte que nos va ayudar mucho a la hora de desempeñar un buen trabajo en la red. Sin embargo no es algo que sea imprescindible, de hecho nos podemos encontrar con muy buenos profesionales, apasionados por las nuevas tecnologías que se han ido haciendo a sí mismos.

Otro aspecto básico, y que va a depender de la compañía en la que desempeñemos nuestros servicios, es conocer el sector al que se dedique la empresa en la que vamos a trabajar; en la medida en que sepamos más sobre la materia, podremos aportar mayor valor añadido.

Al margen de esto, encontraremos multitud de cursos especializados en la materia, algunos merecen la pena pero otros muchos no. En general, desconfía de aquellos que te prometen convertirte en un profesional en muy poco tiempo, ya que éste es un camino de formación, esfuerzo y dedicación, y lamentable para muchos, los atajos no sirven.

Habilidades y aptitudes

• Ser un buen comunicador.
• Tener un nivel de interlocución apropiado.
• Saber escuchar.
• Ser empático.
• Ser un experto en creación de contenido en Internet.
• Entender el universo de las redes sociales.

Tareas

• Estar al tanto de las tendencias del sector.
• Investigar, planificar y desarrollar un plan digital de relaciones públicas.
• Desarrollar y aplicar estrategias de contenidos online en blogs, webs y medios sociales.
• Seguimiento y contacto continuo con miembros de la comunidad.
• Crear a valor a través de contenido, mensajes y conversaciones.
• Desarrollar programas de fidelización.

Paula López - Marketing Executive - BaseKit

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